懐かしむ生涯のお付き合い

2010年05月15日

やりなおし

先日、リフォーム工事でお引き渡し直前のお客様から工事したところに傷が付いていると注意を受け現場にて確認をしました
傷が付かないように注意はしていましたが傷が付いたことは事実です
お客様からは「小さな傷だしわかりにくいからこのままでもいいよ」とあたたかい声をかけていただきましたが私は「やり直しさせてください」と商品を取り替えさせていただきました
結果お客様には納得して喜んでいただけたのでやり直して良かったと思います

現場作業においては養生を徹底していても全ての商品を養生することは出来ません
傷が付かないように慎重に作業をしていても絶対に傷が付かない訳でもありません
ただ、好意的に傷を付けているわけではないのでその事はお客様にご理解いただき私としては最善を尽くすしかないのです

会社のスタッフや協力業者の方々には「私達にとっては一時の仕事かも知れないけどお客様にとっては生涯にわたり生活していく住まいなので最高の仕事をしなければいけない」と言っています
綺麗に仕上げることは当たり前のことなのです
当社は直接作業をするのではなく工事を管理する立場なのでこの事はもっと徹底していかなければいけません

ちょっとしたクレームからいつも多くのことを学んで同じようなことが二度と起こらないように取り組んでいます
最後はお客様に喜んでいただけるようにこれからもいろいろと取り組んでいきます

new_river at 07:17│Comments(0)

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