2018年02月20日

どれがいいの?

先日行った携帯ショップでのこと
いろんな機種があり、いろんな料金プランがあり、いろんなサービスがある
しかしながら説明を受けなければ何がどうなっているのかとても分かりにくい
しかも日頃の使い方でどのプランがお得でどのサービスがいいのかも分からない
結局は長い説明を聞き、その中から選択することとなりますが、果たしてそれが一番いいのかも分からない
これでは説明する人も多くいなければいけないし、一人あたりの接客時間が長く、混み合っている時などは待ち時間も長くなってしまいます
他所のお店の事ではありますがとても非効率だと感じました

同じようなことが自社でも行われていないか見直す良い機会となります
売り手側がこの商品やサービスはいいと思っていても、買い手側が興味を示さなければそこにギャップが生まれてしまい、そのやり取りは上手くはいきません
お得だと勧めても相手にとってお得かどうか?

もっとお客様の欲しいを知り、その欲しいに合う商品やサービスを提供しなければいけないと感じています
どれがいいのか?
それは買い手側であるお客様が決めること
ここをもっと追求することがビジネス成功の秘訣かもしれませんね


new_river at 06:46│Comments(0)

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