説明できるように説明できるように

2024年09月20日

説明できるように

先日お客様の住宅ローンの相談をするため銀行を訪れました
窓口で「住宅ローンの相談にきました担当の方はおられますか?」と言ったところ「少々お待ちください」とのことだったのでしばらく待っていると「ただいま住宅ローンをわかる者が不在となります、改めてお越しください」と丁寧ではありましたがその場を去ることとなりました
銀行内にはそれなりの人がいたのですが代わりに説明できる人がいないのかと思うと共に用件を聞くことくらい出来るのではないかと思いましたのでその銀行へ2度目訪れることはありませんでした

会社の取扱商品を理解している人がいない、説明できる人がいない
難しいことを聞きに行ったのであればいざ知らず、これで会社としていいのだろうかと強く思いました
そして自社は大丈夫なのだろうかと思うこととなりました

いつお客様がご来店されてもいいように説明できる資料を常備し説明出来るように準備しておく
もし説明出来なくてもお客様が何を言いたくて、何を求めて、何を聞きたいのかを伺っておく
とにかくお客様に不安や不信を感じられることは避けなければなりません

理解することはもちろんですが説明出来るように努めていきます


new_river at 07:06│Comments(0)

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